Em busca de criar conexão genuína e aprofundada com seu público, muitas marcas estão apostando nas emoções. Descubra quais são os principais desafios e as tendências do marketing orientado por sentimentos.
Nos últimos anos, é perceptível que a forma como as pessoas consomem mudou. Se antigamente, antes de comprar algo, uma pessoa fazia a comparação entre preço, funcionalidades e benefícios, hoje o que realmente importa é como aquela marca a faz sentir.
Essa mudança perceptível no comportamento comprova que o ato de comprar está mais ligado à emoção do que se imagina.
Um estudo da Gallup (2022) aponta que cerca de 70% das escolhas de compra têm origem em fatores emocionais. Sendo assim, empresas que conseguem criar conexões verdadeiras com seus clientes chegam a vender até 85% mais do que seus concorrentes.
No ambiente digital, isso fica ainda mais evidente. Estratégias que despertam sentimentos são capazes de aumentar tráfego orgânico com experiências que geram impacto e aprofundam o vínculo com a marca. Isso se reflete em maior lucratividade a longo prazo.
Confira quais são os principais desafios enfrentados no marketing baseado em sentimento e quais suas principais tendências futuras.
Conexões genuínas com estratégias de marketing emocional
Adotar uma abordagem que construa conexões autênticas exige novas estratégias de marca, como:
- Branding emocional: consiste em criar vínculos baseados em valores e na inspiração do consumidor. Por exemplo: incentivos à superação pessoal ou oferecimento de produtos reconhecidamente inovadores e sofisticados.
- Marketing personalizado: são ações que fazem quem compra ou consome se sentir mais valorizado. Exemplos práticos são recomendações baseadas no comportamento, pesquisas ou compras anteriores.
- Storytelling: apresentar histórias autênticas gera conexões emocionais mais profundas, ajudando a criar a natureza emocional da marca.
3 maiores desafios do marketing emocional
Como estamos falando de integrar emoções às estratégias de marketing, usar branding emocional exige cuidado e atenção. Os 3 principais desafios podem ser superados com ações práticas de:
1. Autenticidade
Existe uma linha muito tênue ao trabalhar com emoções e sentimentos. Ao mesmo tempo que os consumidores gostam de ser envolvidos em uma temática, eles detestam ser manipulados.
Por isso, é preciso ser totalmente transparente e condizente com as práticas adotadas. Para ser verdadeiramente autêntica, a marca deve alinhar os apelos emocionais aos seus valores essenciais.
Se o negócio preza sustentabilidade, é interessante compartilhar a origem dos insumos, o descarte e até mesmo o método produtivo. Se oferece produtos para prática esportiva, deve incentivar esse estilo de vida, ser parceiro de grandes esportistas e criar propagandas que explicitem que o esporte é para todos.
2. Sensibilidade Cultural
A sensibilidade cultural consiste em entender o mercado e perceber onde uma campanha pode ser vista como bem-intencionada e onde pode ser compreendida de forma errônea. É fundamental respeitar a dinâmica e as dores específicas do público-alvo.
Sem dúvida, o planejamento é a base do marketing emocional. Para produzir conteúdos que ressoem de forma autêntica aos mais variados públicos, uma pesquisa sobre as normas culturais, valores e nuances de cada mercado deve ser realizada.
Todas as promoções devem demonstrar respeito, compreensão e conexão genuína para estabelecer uma relação de confiança com o público.
Ferramentas como a Inteligência Artificial Emocional podem ser usadas para acelerar o processo, analisando dados e criando fundamentos para as ações de marketing.
3. Implicações éticas
Trabalhar com emoções e sentimentos requer uma postura ética e proativa das marcas. Usar táticas que envolvam medo e vulnerabilidade pode gerar efeitos contrários, levar a desconfiança e danos à reputação.
Para evitar problemas, faça interações honestas, seja claro sobre os propósitos das campanhas e os benefícios proporcionados.
O marketing digital amplia o alcance e o respeito ao consumidor, permitindo que ele explore as ações em seu próprio ritmo. Ofereça conteúdos personalizados, e-mail, conteúdos em blog, newsletter e ferramentas interativas que podem ser usadas ou acessadas quando desejado.
Agora, quando superados os principais desafios, as marcas podem olhar para o futuro e adotar tecnologias em suas ações de marketing.
Tendências futuras no marketing que envolve emoções
Embora envolva um dos elementos humanos mais antigos – os sentimentos -, o marketing de emoções muda tanto em relação ao comportamento do consumidor, quanto com a tecnologia existente. Algumas tendências para essas práticas envolvem:
Inteligência Artificial e aprendizado de máquina
Não há como negar que a IA está por todo o canto. Somada ao aprendizado de máquina, essas duas soluções revolucionaram a análise e as estratégias de marketing voltado aos sentimentos.
Algoritmos avançados são capazes de detectar sutilezas em textos, voz e até expressões faciais. Essas percepções permitem que as marcas analisem emoções e personalizem suas estratégias de marketing com mais precisão e profundidade.
Análise de sentimento em tempo real
Uma das grandes facilidades do uso da tecnologia é a adaptação das estratégias de modo instantâneo.
A análise de sentimento em tempo real é especialmente valiosa em lançamentos de produtos. Com esse recurso, a marca consegue identificar dúvidas e preocupações assim que surgem e criar materiais informativos ou orientativos rapidamente. Isso amplia o alcance da campanha e melhora a experiência do consumidor.
IA Emocional
Também conhecida como computação efetiva, esse recurso analisa expressões faciais, tom de voz e nuances não verbais para determinar o estado emocional de uma pessoa.
A solução é bem aplicada no atendimento ao cliente, proporcionando às marcas uma resposta mais condizente ao que o consumidor espera. Essa adaptação melhora a relação, a fidelidade e o engajamento.
Hiperpersonalização
Também usando recursos de IA, essa estratégia personaliza ainda mais a experiência do usuário ou do consumidor.
Ao invés de se basear apenas em dados passados, como produtos comprados anteriormente, ou músicas ouvidas recentemente, a hiperpersonalização recomenda produtos ou conteúdos com base no humor detectado pela análise de sentimentos.
Essa abordagem torna as estratégias muito mais assertivas e relevantes para o público-alvo da marca.
Com tudo isso, não há dúvida de que o marketing de emoções é uma importante ferramenta de conexão, aproximação e fidelização.
Não perca mais tempo. Use essas estratégias e converta emoções em vínculos reais que impulsionam sua marca.
Como usar o storytelling como estratégia de marketing emocional – exemplo prático
Para usar o storytelling como marketing emocional, recomendo que a marca se conecte com o público através de narrativas autênticas. Assim, construindo personagens e conflitos que geram empatia e identificação.
Use a emoção como motor, explore diferentes formatos (como vídeos, blogs e podcasts) e conclua com uma resolução que demonstre a solução para o conflito, associando sua marca a valores positivos como alegria ou superação. Além disso:
1. Conheça profundamente seu público
- Entenda os valores: descubra os valores, medos, sonhos e aspirações do seu público-alvo para criar histórias que ressoem com eles.
- Identifique o papel da marca: ao invés de ser o protagonista, posicione sua marca como a ferramenta que ajuda o herói a superar os desafios ou como o elemento mágico que torna a história possível.
2. Crie os elementos da história
- Escolha um tema: defina o tema central da história que deve estar alinhado com os objetivos e valores da marca.
- Desenvolva personagens: crie personagens com os quais o público possa se identificar e torcer, mostrando como eles se transformam ao longo da narrativa.
- Crie um conflito: desenvolva uma tensão ou problema que crie envolvimento e mantenha o público interessado.
3. Foque nas emoções e na resolução
- Desperte emoções: utilize emoções como inspiração, alegria, empatia ou até tristeza para criar uma conexão profunda e tornar a história memorável.
- Use linguagem emocional: empregue uma linguagem rica em detalhes e que evoque sentimentos para criar imagens mentais no público.
- Apresente uma solução: mostre como o conflito é resolvido de forma eficaz, usando a solução como uma prova da capacidade da sua marca.
4. Escolha os formatos adequados
- Vídeos narrativos: conte histórias envolventes com momentos significativos e autênticos.
- Blogs narrativos: compartilhe histórias relevantes que conectem sua marca aos interesses do público.
- Depoimentos impactantes: transforme experiências reais de clientes em histórias persuasivas.
- Infográficos: crie infográficos que contem histórias visuais de sucesso e evolução.
- Podcasts: explore o formato de podcast para narrativas autênticas.
- Campanhas interativas: desenvolva campanhas que permitam a participação ativa do público na história da marca.
Exemplo prático
Um bom exemplo prático está aqui em meu portal em “Sobre mim”. Usei as estratégias de storytelling para mostrar um pouco da minha história, como consegui chegar até aqui.
Assim, incentivando diferentes profissionais a buscarem cada vez mais conhecimentos, mostrando que é possível alcançar o sucesso. Com uma história verídica, ao criar conteúdos que contribuem com o profissional de marketing, consigo colocar em prática e alcançar mais leitores por meio do marketing emocional.
Então, está preparado para investir nessa estratégia e alcançar resultados satisfatórios? Se precisar de ajuda, conte com o nosso time e veja como podemos ajudar a sua marca crescer.