Você usa o digital para divulgar produtos ou serviços e não tem tido sucesso? A resposta para esse problema pode estar na falta de otimização das avaliações do Google.
Consideradas pelos consumidores uma espécie de marketing boca-a-boca do ambiente virtual, as avaliações do Google influenciam diretamente nas decisões de compra. Trabalhar bem e oferecer bons produtos ou serviços só é sinônimo de conseguir mais clientes, quando essas características são apontadas por outros consumidores.
Pense comigo, quantas vezes você já optou por um ou outro fornecedor porque as avaliações ou indicações eram melhores?
Sei que você se preocupa com os relatos negativos, mas a falta de comentários pode ser tão ou até mais prejudicial para a visibilidade e credibilidade do negócio.
Além disso, quando o painel de avaliações do Google não é positivo ou atualizado, o SEO para pequenas empresas é drasticamente afetado.
Então, não corra o risco de ter suas vendas afetadas. Aprenda como otimizar as avaliações do Google.
Como as avaliações do Google podem ser aliadas?
Desde os primórdios, uma indicação impulsiona significativamente as vendas. Nesse sentido, uma avaliação do Google deve ser tratada como parte fundamental das estratégias de marketing digital. Quanto mais relatos, mais o algoritmo toma essa empresa como relevante. Consequentemente, o negócio tem melhor posicionamento nos resultados para buscas locais e no Google Maps.
Frequência de publicações, qualidade das avaliações e as respostas da empresa avaliada são fatores fundamentais para ficar em evidência.
Uma pesquisa realizada pelo Reclame Aqui em parceria com a Harmo apontou que 96% dos brasileiros leem as avaliações de outros consumidores. Desses entrevistados, 70% analisam as avaliações positivas e negativas da mesma forma.
Outra constatação do estudo foi que 76% dos entrevistados consideram que as respostas dadas pelas empresas são fundamentais para sua decisão de compra.
Com isso em mente, recomendo a otimização das avaliações com essas estratégias:
1. Otimização do perfil da empresa no Google
Sem um perfil existente, não existem avaliações positivas ou negativas. O Perfil da Empresa consiste nas informações que aparecem na página do Google ao pesquisar o nome do seu empreendimento.
Para otimizá-lo, adicione informações relevantes para o buscador: nome, telefone, endereço (fundamental para o Google Maps) e horário de funcionamento.
Além disso, inclua fotos de boa qualidade que apresentem sua empresa. Inclua imagens da fachada, do interior e dos produtos ou serviços. Aqui é importante destacar a importância de adicionar arquivos frequentemente para mostrar ao algoritmo que a empresa está ativa e atualizada.
Uma boa sugestão é publicar fotos de promoções e ofertas. Elas são capazes de atrair atenção, engajamento e maior visibilidade. Tudo isso com o bônus de aparecer no Google Imagens.
2. Incentive avaliações de já clientes
Para otimizar as avaliações do Google é importante incentivar os já clientes a escreverem sobre sua experiência. Relatos autênticos têm o poder de alavancar significativamente as vendas.
Obter avaliações da maneira correta requer pedir que o cliente avalie a empresa logo após o recebimento do produto ou finalização do serviço. Facilite esse processo enviando um lembrete amigável por e-mail, com o link para avaliação do Google ou adicione um botão de redirecionamento na sua página.
Saber como colocar avaliações do Google no site é uma estratégia imprescindível para atrair possíveis clientes. Principalmente se os comentários descreverem a experiência e apresentarem motivos pelos quais recomendam a compra.
3. Sugira que o cliente use palavras-chave
Se o foco é aumentar a visibilidade, aplique meios para que o consumidor chegue até seu negócio. O melhor deles é usar palavras-chave específicas e direcionadas ao seu perfil.
Por exemplo, uma avaliação do Google que diz “Ótima comida” não tem o mesmo peso no SEO que uma que diz “O X é o melhor restaurante italiano do centro de Curitiba. As massas são frescas, os molhos caseiros e o atendimento foi impecável durante o jantar”.
Avaliações que mencionam o nome, a localização e os serviços da empresa melhoram o posicionamento das buscas locais. Inclusive, você pode usar as avaliações positivas como prova social no site, nos e-mails e nas redes sociais.
4. Responda todas as avaliações
Se um cliente investiu seu tempo para deixar um comentário sobre seu negócio, nada mais justo do que reconhecer esse esforço. Além de educada, essa atitude conta como engajamento, mantém o perfil ativo e mostra ao Google que você é confiável e focado no cliente.
Ao se deparar com reações negativas é comum que você queira descobrir como apagar avaliação do Google. No entanto, essa é uma oportunidade de mostrar seu lado, valorizar a opinião e até reverter a situação.
Se a avaliação for positiva, não é preciso se estender muito. Um bom exemplo de resposta consiste em agradecer incluindo o nome do cliente e expressar que espera vê-lo novamente.
Já para as negativas, ao invés de pesquisar como tirar avaliação do Google mantenha o tom profissional, reconheça o problema e coloque-se à disposição para resolver ou entender mais sobre o que aconteceu.
Sempre que receber uma crítica, entre em contato com quem escreveu a avaliação do Google, resolva a situação e, em caso de satisfação, solicite um novo comentário.
Também não esqueça de monitorar e gerenciar minhas avaliações do Google. Essa presença frequente tanto te aproxima dos clientes, como é uma prática de denunciar violações às diretrizes da plataforma.
Agora é sua vez! Siga essas dicas e otimize as avaliações do Google fazendo seu negócio ganhar relevância, aumentando a reputação e conquistando clientes fiéis.
Como uma agência de SEO pode ajudar a sua marca nas avaliações do Google
Para que a sua empresa apareça nos primeiros resultados do Google, é preciso investir em otimização SEO. É aqui que uma agência de SEO vai te ajudar, ou seja, otimizando os seus conteúdos para que sua marca apareça entre as tops 5.
Mas, onde posso inserir conteúdos otimizados, com palavras-chave para minha marca? Veja como ajudamos a otimizar seus conteúdos para contribuir com suas avaliações no Google.
No envio de lembretes
Com a correria do dia a dia, os clientes acabam não deixando uma avaliação sobre o lugar que visitou. Mas, você pode enviar um lembrete amigável para que ele deixe uma avaliação no Google Meu Negócio.
E nesse lembrete amigável, é possível inserir termos chave para ajudar os clientes a formalizarem essa avaliação. De forma bem natural e não insistente, eles podem funcionar como ideias sobre o que escrever.
Exemplos de palavras-chave que você pode inserir no lembrete e os clientes aproveitarem para usar esses termos no feedback:
- Restaurante perto de mim
- Eficiência do atendimento
- Rapidez na entrega
- Agilidade no serviço
- Loja de roupas
- Ambiente climatizado
- Estacionamento próprio
- Loja com ambiente agradável
- Equipe atenciosa
Além disso, mencionar os termos chave para o seu ramo de negócio é essencial. Então, ao invés de pedir uma avaliação genérica, peça que ele mencione o serviço que recebeu. Entre eles, de acordo com o seu nicho, sugira:
- Corte de cabelo
- Limpeza de pele
- Conserto de carro
Mas, também é possível solicitar avaliação sobre o profissional. Basta incentivá-lo a mencionar a habilidade ou o profissionalismo do funcionário que o atendeu, usando o nome, se possível.
Outras dicas para usar as palavras-chave no lembrete
- Seja natural: inclua as palavras-chave de forma sutil, como sendo parte de uma pergunta. Por exemplo: “Esperamos que você tenha desfrutado do seu [serviço específico] com nossa equipe. Poderia compartilhar sua experiência conosco?”
- Mantenha a conversa: opte por usar um tom amigável e casual para que o cliente se sinta à vontade para interagir.
- Facilite a ação: inclua sempre o link direto para a página de avaliações, tornando o processo rápido e fácil para o cliente.
- Crie modelos personalizados: adapte o lembrete para diferentes tipos de serviços ou produtos que você oferece.
Então, viu como é possível otimizar sua mensagem para que a sua marca fique ainda mais visível nos buscadores? Aproveite e conte com a nossa equipe de especialistas em SEO para cuidar disso para você.
Deixe o feedback mais rico em palavras-chave
Você até incentivou o uso de termos chave para as avaliações do Google do seu negócio, mas o cliente acabou não aplicando no feedback? Não se preocupe! Você ainda pode otimizá-lo ao responder ao cliente.
É bastante comum ter avaliações com um comentário de “ótimo serviço”. Embora isso aumente a sua credibilidade, não ajudará muito em SEO. Então, o que fazer?
Aproveite a resposta para aplicar o máximo de palavras-chave para o seu nicho. Nesse exemplo, você pode responder algo do tipo: “Ficamos felizes em poder oferecer o melhor serviço de reparo de pneus em São Paulo.”.
Note que você pode aplicar a palavra-chave “melhor serviço de reparo de pneus em São Paulo”, sendo essa, inclusive, uma palavra-chave local. Afinal, tem “melhor serviço de reparo de pneus”, “ serviço de reparo de pneus” e a localidade.
Mas, para facilitar, conte com especialistas para cuidarem do seu retorno aos feedbacks aos clientes.
Faça perguntas que ‘obriguem’ que as respostas tenham termos chave
Ao solicitar um feedback, use perguntas que ‘forcem’ respostas com palavras-chave para seu nicho. Por exemplo:
1. “O que você mais gostou na sua experiência conosco?”
Aqui o cliente pode responder falando sobre seus serviços e, mesmo sem perceber, incluir termos chave.
2. “Qual produto ou serviço mais lhe chamou a atenção?”
Certamente o cliente vai acabar inserindo palavras-chave relevantes ao seu negócio.
3. “Você nos recomendaria a outras pessoas? Se sim, por quê?”
Outro exemplo de pergunta que vai ajudar o cliente a inserir termos relevantes à sua marca.
A importância disso para SEO e credibilidade
Entenda que o algoritmo do Google vai analisar as avaliações, buscando termos relevantes para a sua marca. Ou seja, funciona da mesma forma que para o conteúdo de sites.
Então, as avaliações que contam com texto e palavras-chave serão mais importantes do que as avaliações sem comentários. Portanto, se quer melhorar a posição da sua marca, inclua localização e serviços oferecidos pela sua empresa.
Embora você não tenha como exigir que os clientes apliquem termos chave, as suas respostas podem ser eficientes.
Quer ajuda para otimizar as avaliações do Google? Entre em contato com o nosso time de especialistas em SEO e veja como podemos ajudar no ranqueamento da sua marca no Google.